Preguntas frecuentes
Por favor, no dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta o inquietud.
Preguntas generales
¿Está disponible su producto en mi país?
Enviamos nuestros productos por aire con UPS. Realizamos envíos a todos los países donde está disponible la entrega de UPS.
*Contamos con distribuidores en Estados Unidos, Canadá, México y Taiwán. Por favor, contacta con la tienda para adquirir nuestros productos.
Do the sheeter and the board come in the same package?
The sheeter and the board are shipped in separate packages. While we send them on the same day, delivery dates may vary depending on the destination and shipping conditions.
¿Tienen importadores en mi país?
Tenemos distribuidores/importadores en algunos países. Haz clic aquí para más información.
¿Viene con garantía?
Sí, ofrecemos una garantía limitada. Por favor, haz clic aquí para obtener más información sobre la garantía.
¿Cuánto serán los aranceles de importación y los impuestos aduaneros?
La oficina de aduanas en tu país puede imponer tarifas, aranceles de importación u otros impuestos incurridos en el país.
Japan Kneader no tiene control sobre esos impuestos. Para conocer los impuestos, por favor utiliza los códigos HS:
RS201/RS101: 843810
SB-01/SB-04: 392490
SB-02: 681099
Para más detalles, por favor contacta a la oficina de aduanas local.
¿Tienen más videos sobre los productos?
"¡Por favor, visita nuestro canal de YouTube para más videos!
Subimos videos tutoriales y recetas de pan y repostería que puedes hacer con nuestros productos. Si te suscribes a nuestro canal, recibirás una notificación cada vez que subamos un nuevo video (¡y lancemos un nuevo producto!)
Ve a YouTube
¿Por qué el precio está indicado en JPY?
Nuestros productos se venden en JPY (Yen japonés).
Recomendamos confirmar el precio en tu moneda antes de realizar el pedido. Dado que el tipo de cambio de divisas fluctúa con frecuencia, ten en cuenta que el precio está sujeto a cambios.
Where can I check the shipping fee?
The shipping fee will be automatically calculated when you enter your shipping destination on the checkout page.
How long will it take to receive my order?
Delivery usually takes about a week, though times may vary during peak seasons or due to customs clearance. We will provide a tracking number after dispatch, so you can track your package.
Are there any additional taxes I need to pay?
Import duties and VAT will be applied by your country's customs agency, and payment will be required upon receipt of the products.
Is it possible to exchange or return the item?
We cannot accept exchanges, returns, or refunds once the products have been shipped.
En cuanto a las Laminadoras de Masa
¿Cuál es la diferencia entre RS201 y RS101?
La principal diferencia entre RS201 y RS101 es el tamaño. Las dimensiones exteriores abiertas (cuerpo principal) son:
RS101: 830 × 490 × 200 mm
RS201: 1030 x 580 x 270 mm
La cantidad máxima recomendada de masa para enrollar a la vez es:
RS101 + SB-03: 300 g
RS101 + SB-05: 500 g
RS201 + SB-01: 600 g
RS201 + SB-04: 1000 g
Después de su uso:
El RS101 se puede desmontar y guardar en una bolsa de almacenamiento o en tu cocina. El RS201 es plegable y se puede guardar de manera compacta.
Dónde se utilizan:
El RS101 es principalmente para panaderos caseros que disfrutan horneando pequeñas cantidades de pasteles. El RS201 se recomienda para uso en casa, en micropanaderías, cafeterías y restaurantes.
¿Cuál es el rango de espesor?
RS201: El grosor se puede ajustar desde 0 mm hasta 27 mm. De 0 a 2 mm (en incrementos de 0.5 mm), de 2 a 27 mm (en incrementos de 2.5 mm).
RS101: El grosor se puede ajustar desde 0 mm hasta 17.5 mm. De 0 a 5 mm (en incrementos de 1 mm), de 5 a 17.5 mm (en incrementos de 2.5 mm).
¿Es desmontable el rodillo?
El rodillo del RS201 es desmontable y lavable.
El rodillo del RS101 no es desmontable.
¿Cómo limpio la bolsa de almacenamiento para RS101?
Utiliza un detergente suave mezclado con agua tibia y golpea la mancha con un paño.
Lava la bolsa a mano con un detergente suave mezclado con agua tibia.
Enjuaga completamente la bolsa con agua fría.
※Por favor, evita usar secadora o deshidratador.
Coloca la bolsa plana para secar en un lugar bien ventilado.
Asegúrate de evitar la luz solar directa.
Note: La bolsa puede encogerse al estar expuesta al agua.
¿Cuánta masa se puede estirar a la vez?
Cantidad máxima recomendada de masa para estirar a la vez:
RS101+SB-03: 300g
RS101+SB-05: 500g
RS201+SB-01: 600g
RS201+SB-04: 1000g
¿Puedo preparar (hacer) la tabla yo mismo?
No recomendamos a los clientes preparar la Tabla de la Laminadora por sí mismos.
Existe la posibilidad de que la Laminadora de Masa no funcione correctamente.
Por favor, utiliza nuestra Tabla de Laminadora exclusiva para nuestras Laminadoras de Masa.
What are the compatible sheeter board for each model?
RS101: SB-03, SB-05
RS201: SB-01, SB-04
Can I purchase a sheeter board individually?
The board is available for individual purchase. Check our shop page for options.
Can I wash the dough sheeter and sheeter board?
The Dough Sheeter is washable, but please handle it with care and ensure it is completely dry before storing. For the board, we recommend washing it with a soft material to avoid damage.
Compra dentro de Japón
¿Hay alguna tienda donde pueda ver los productos en persona?
Hay algunas tiendas que tienen una exhibición de nuestras laminadoras de masa.
Por favor, ponte en contacto con la tienda para ver si tienen algún producto en stock para la compra.
Asakusa, Tokio
-Kappabashi Dougu Street
Nanba, Osaka
-Sennichimae Doguyasuji Shopping Street
¿Tienen una tienda física en Japón?
Actualmente no contamos con una tienda física en Japón.
Si planeas viajar a Japón o te encuentras actualmente en Japón, podemos entregar nuestros productos a tu hotel, lugar de estadía o a la oficina de ventas o sucursal de Yamato.
Por favor, contáctanos si deseas realizar un pedido dentro de Japón.
¿Cuál es el costo de envío dentro de Japón?
No cobramos gastos de envío para las entregas dentro de Japón.
¿Están exentas de impuestos las laminadoras de masa?
Nuestras laminadoras de masa no están exentas de impuestos.
Deberás pagar el impuesto de consumo japonés del 10% para comprar una. Por favor, contáctanos para hacer un pedido dentro de Japón.
Would it be possible to have it delivered to the hotel where I will be staying?
Yes, we can deliver your order directly to your hotel.
Please note that domestic orders within Japan cannot be processed through our international online store. To place an order, please contact us via the contact form.
What are the dimensions and weight of the products?
Please refer to the "Dimensions" section on each product page for details.