Preguntas frecuentes
Por favor, no dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta o inquietud.
Preguntas generales
¿La laminadora y la tabla vienen en el mismo paquete?
La laminadora y la tabla se envían en paquetes separados. Aunque los enviamos el mismo día, las fechas de entrega pueden variar según el destino y las condiciones de envío.
¿Tienen importadores en mi país?
Tenemos distribuidores/importadores en algunos países. Haz clic aquí para más información.
¿Viene con garantía?
Sí, ofrecemos una garantía limitada. Por favor, haz clic aquí para obtener más información sobre la garantía.
¿Tienen más videos sobre los productos?
"¡Por favor, visita nuestro canal de YouTube para más videos!
Subimos videos tutoriales y recetas de pan y repostería que puedes hacer con nuestros productos. Si te suscribes a nuestro canal, recibirás una notificación cada vez que subamos un nuevo video (¡y lancemos un nuevo producto!)
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¿Es posible cambiar o devolver el artículo?
No podemos aceptar cambios, devoluciones ni reembolsos una vez que los productos hayan sido enviados.
Para obtener más información sobre la cancelación de pedidos o reembolsos, consulte nuestra Política de reembolsos.
Acerca del envío
¿Pueden enviar el producto a mi país?
Enviamos nuestros productos por vía aérea a través de UPS a todos los países donde la entrega de UPS esté disponible.
¿Cuánto serán los aranceles de importación y los impuestos aduaneros?
La oficina de aduanas de su país puede imponer tasas, aranceles de importación u otros impuestos.
Japan Kneader no tiene control sobre estos cargos. Para conocer los impuestos aplicables, utilice los siguientes códigos HS:
RS201/RS101: 843810
Tablas laminadoras: 392490
Los aranceles de importación y el IVA serán aplicados por la agencia de aduanas de su país, y el pago será requerido al recibir los productos.
Para obtener información detallada, comuníquese con su oficina de aduanas local.
¿Dónde puedo consultar la tarifa de envío?
La tarifa de envío se calculará automáticamente cuando ingreses tu destino de envío en la página de pago.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
La entrega generalmente tarda aproximadamente una semana, aunque los tiempos pueden variar durante las temporadas altas o debido a los trámites aduaneros.
Proporcionaremos un número de seguimiento después del envío, para que puedas rastrear tu paquete.
¿Pueden emitir un certificado de origen?
No podemos proporcionar certificados de origen a clientes particulares.
En cuanto a las Laminadoras de Masa
¿Cuál es la diferencia entre RS201 y RS101?
La principal diferencia entre RS201 y RS101 es el tamaño. Las dimensiones exteriores abiertas (cuerpo principal) son:
RS101: 830 × 490 × 200 mm
RS201: 1030 x 580 x 270 mm
La cantidad máxima recomendada de masa para enrollar a la vez es:
RS101 + SB-03: 300 g
RS101 + SB-05: 500 g
RS201 + SB-01: 600 g
RS201 + SB-04: 1000 g
Después de su uso:
El RS101 se puede desmontar y guardar en una bolsa de almacenamiento o en tu cocina. El RS201 es plegable y se puede guardar de manera compacta.
Dónde se utilizan:
El RS101 es principalmente para panaderos caseros que disfrutan horneando pequeñas cantidades de pasteles. El RS201 se recomienda para uso en casa, en micropanaderías, cafeterías y restaurantes.
¿Cuál es el rango de espesor?
RS201: El grosor se puede ajustar desde 0 mm hasta 27 mm. De 0 a 2 mm (en incrementos de 0.5 mm), de 2 a 27 mm (en incrementos de 2.5 mm).
RS101: El grosor se puede ajustar desde 0 mm hasta 17.5 mm. De 0 a 5 mm (en incrementos de 1 mm), de 5 a 17.5 mm (en incrementos de 2.5 mm).
¿Es desmontable el rodillo?
El rodillo del RS201 es desmontable y lavable.
El rodillo del RS101 no es desmontable.
¿Cómo limpio la bolsa de almacenamiento para RS101?
Utiliza un detergente suave mezclado con agua tibia y golpea la mancha con un paño.
Lava la bolsa a mano con un detergente suave mezclado con agua tibia.
Enjuaga completamente la bolsa con agua fría.
※Por favor, evita usar secadora o deshidratador.
Coloca la bolsa plana para secar en un lugar bien ventilado.
Asegúrate de evitar la luz solar directa.
Note: La bolsa puede encogerse al estar expuesta al agua.
¿Cuánta masa se puede estirar a la vez?
Cantidad máxima recomendada de masa para estirar a la vez:
RS101+SB-03: 300g
RS101+SB-05: 500g
RS201+SB-01: 600g
RS201+SB-04: 1000g
¿Puedo preparar (hacer) la tabla yo mismo?
No recomendamos a los clientes preparar la Tabla de la Laminadora por sí mismos.
Existe la posibilidad de que la Laminadora de Masa no funcione correctamente.
Por favor, utiliza nuestra Tabla de Laminadora exclusiva para nuestras Laminadoras de Masa.
¿Cuáles son las tablas laminadoras compatibles para cada modelo?
RS101: SB-03, SB-05
RS201: SB-01, SB-04
¿Puedo comprar una tabla laminadora de forma individual?
La tabla está disponible para compra individual. Consulte nuestra página de tienda para ver las opciones.
¿Puedo lavar la laminadora de masa y la tabla laminadora?
La laminadora de masa es lavable, pero manipúlela con cuidado y asegúrese de que esté completamente seca antes de guardarla. Para la tabla, recomendamos lavarla con un material suave para evitar daños.
Compra dentro de Japón
¿Hay alguna tienda donde pueda ver los productos en persona?
Hay algunas tiendas que tienen una exhibición de nuestras laminadoras de masa.
Por favor, ponte en contacto con la tienda para ver si tienen algún producto en stock para la compra.
Asakusa, Tokio
-Kappabashi Dougu Street
Nanba, Osaka
-Sennichimae Doguyasuji Shopping Street
¿Tienen una tienda física en Japón?
Actualmente no contamos con una tienda física en Japón.
Si planeas viajar a Japón o te encuentras actualmente en Japón, podemos entregar nuestros productos a tu hotel, lugar de estadía o a la oficina de ventas o sucursal de Yamato.
Por favor, contáctanos si deseas realizar un pedido dentro de Japón.
¿Cuál es el costo de envío dentro de Japón?
Ofrecemos envío gratuito dentro de Japón para pedidos superiores a 5.000 yenes.
Para pedidos inferiores a 5.000 yenes: se cobrará una tarifa de 990 yenes (impuestos incluidos).
Para Okinawa y las islas remotas: se aplica una tarifa de 3.300 yenes (impuestos incluidos).
Los productos se entregarán a través de Yamato Transport.
¿Están exentas de impuestos las laminadoras de masa?
Nuestras laminadoras de masa no están exentas de impuestos.
Deberás pagar el impuesto de consumo japonés del 10% para comprar una. Por favor, contáctanos para hacer un pedido dentro de Japón.
¿Sería posible que lo entregaran en el hotel donde me hospedaré?
Sí, podemos entregar su pedido directamente en su hotel.
Tenga en cuenta que los pedidos nacionales dentro de Japón no se pueden procesar a través de nuestra tienda en línea internacional. Para realizar un pedido, contáctenos a través del formulario de contacto.
¿Cuáles son las dimensiones y el peso de los productos?
Consulte la sección "Dimensiones" en cada página de producto para más detalles.