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Informations concernant votre adresse de livraison

 

Pour les livraisons internationales, veuillez saisir vos informations de livraison en utilisant l’alphabet latin.

Veuillez vous assurer que toutes les informations saisies sont exactes afin d’éviter toute erreur d’expédition. Merci d’indiquer l’adresse complète, y compris la province, la ville, le district et toute autre information nécessaire.

 

Nous expédions nos produits par UPS Air.

La livraison prend généralement environ une semaine après l’expédition, quel que soit le pays de destination.

Toutefois, nous ne pouvons pas garantir une date de livraison précise, celle-ci dépendant également du délai de dédouanement par les autorités douanières.

Pour toute question concernant votre envoi après son expédition, veuillez contacter directement UPS en indiquant votre numéro de suivi, qui vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande finalisée.

Par ailleurs, si UPS vous contacte au sujet de votre envoi, notamment concernant le paiement des taxes ou autres formalités, veuillez leur répondre dans les meilleurs délais.

Veuillez noter que les pays indiqués ci-dessous sont desservis exclusivement par nos distributeurs agréés. Les commandes directes via notre site web ne peuvent donc pas être traitées.

États-Unis – Pleasant Hill Grain
Taïwan – Kawayama International

Taxes et autres frais

 

Les taxes et les frais d’expédition ne sont pas inclus dans le prix des produits.

Vous êtes responsable du paiement de tous les droits de douane, taxes (y compris la TVA) et frais de traitement applicables dans votre pays.

Veuillez vérifier les règles d’importation, les réglementations douanières ainsi que les documents requis dans votre pays avant de passer commande.

En cas de doute ou de question, nous vous recommandons de contacter les autorités douanières de votre pays avant votre achat.

 

Expéditions vers l’Union européenne, la Norvège et la Suisse

Si les douanes vous identifient comme destinataire professionnel, il vous sera demandé de fournir votre numéro de TVA et votre numéro EORI.

Veuillez noter que le numéro fiscal fourni doit être valide dans le pays de destination de la livraison.

Nous vous recommandons de contacter votre administration douanière locale avant votre achat afin de vérifier si vous êtes considéré comme un destinataire professionnel.

Pour faciliter le traitement de votre commande, veuillez renseigner vos numéros de TVA et EORI dans le champ prévu à cet effet lors de votre commande.

Annulation de commande

 

Nous n’acceptons pas les annulations ni les retours pour convenance personnelle après l’expédition des produits.

Pour plus d’informations concernant les annulations de commande ou les remboursements, veuillez consulter notre Politique d’annulation et de remboursement.

Achats au Japon

 

Notre boutique n’accepte pas les commandes destinées à une livraison au Japon.

Pour une livraison au Japon, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Nous traiterons votre commande par e-mail.

Si vous résidez au Japon et pouvez passer commande en japonais, nous vous recommandons d’utiliser notre boutique en ligne japonaise, qui vous offrira une expérience d’achat plus simple.

Livraison pendant un court séjour au Japon

Les informations concernant votre lieu de séjour sont nécessaires pour les livraisons destinées aux personnes séjournant temporairement au Japon.

Si vous souhaitez recevoir vos produits pendant votre séjour au Japon, veuillez nous communiquer l’adresse de votre hôtel ainsi que vos dates d’arrivée et de départ.

Veuillez également vérifier au préalable que votre hôtel accepte la réception de colis.

Vous avez d’autres questions ?

N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.