Questions fréquemment posées
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.
Questions générales
Votre produit est-il disponible dans mon pays ?
Nous expédions nos produits par avion via UPS vers tous les pays où la livraison UPS est disponible.
Le laminoir et la planche sont-ils livrés dans le même colis ?
Le laminoir et la planche sont expédiés dans des colis séparés.
Bien que nous les envoyions le même jour, les dates de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des conditions d'expédition.
Est-ce que vous avez des importateurs dans mon pays ?
Nous avons des distributeurs dans plusieurs pays. Veuillez consulter la page "Distributeurs" pour plus d'informations!
Vient-il avec une garantie?
Oui, nous offrons une garantie limitée. Veuillez consulter la page "Garantie" pour plus d'informations.
À combien s'élèveront les droits d'importation et les taxes douanières ?
Les bureaux de douane de votre pays peuvent imposer des frais, des droits d'importation ou toute autre taxe encourue dans le pays.
Japan Kneader n'a aucun contrôle sur ces taxes. Pour connaître les taxes, veuillez utiliser les codes SH:
RS201/RS101 : 843810
SB-01/SB-04:392490
Pour plus d'informations sur les douanes, veuillez contacter votre bureau de douane local.
Avez-vous plus de vidéos sur les produits?
Découvrez notre chaîne YouTube pour plus de vidéos ! Nous téléchargeons des tutoriels et des recettes de pain et de pâtisseries que vous pouvez réaliser avec nos produits. Abonnez-vous à notre chaîne pour être averti à chaque nouvelle vidéo ou lancement de produit !
Pourquoi le prix est indiqué en JPY ?
Nos produits sont vendus en JPY (Yen japonais).
Nous vous recommandons de vérifier le prix dans votre devise avant de passer une commande, car les taux de change fluctuent fréquemment et peuvent influencer le prix.
Où puis-je vérifier les frais de livraison ?
Les frais de livraison seront automatiquement calculés lorsque vous saisissez votre destination de livraison sur la page de paiement.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande?
La livraison prend généralement environ une semaine, bien que les délais puissent varier pendant les saisons de pointe ou en raison des formalités douanières. Nous vous fournirons un numéro de suivi après l'expédition, afin que vous puissiez suivre votre colis.
Y a-t-il des taxes supplémentaires que je dois payer?
Les droits de douane et la TVA seront appliqués par l'agence des douanes de votre pays. Le paiement sera requis lors de la réception des produits.
Est-il possible d'échanger ou de retourner l'article?
Nous n'acceptons aucun échange, retour ou remboursement pour les produits après leur expédition.
À propos des laminoirs à pâte
Quelle est la différence entre RS201 et RS101 ?
Pour en savoir plus sur nos laminoirs et les différences entre le RS101 et le RS201, visitez la page "Laminoir à pâte".
Dimensions:
RS101: 830 × 490 × 200 mm
RS201: 1030 × 580 × 270 mm
Capacité maximale de pâte :
RS101: 300–500 g
RS201: 600–1000 g
Rangement:
RS101: Peut être démonté
RS201: Pliable
Utilisation:
RS101: Pour les boulangers à domicile
RS201: Pour les boulangers à domicile, boulangeries, cafés
Quelle est la plage d'épaisseur?
RS201 Réglage de l'épaisseur :
0–2 mm (par incréments de 0,5 mm)
2–27 mm (par incréments de 2,5 mm)
RS101 Réglage de l'épaisseur :
0–5 mm (par incréments de 1 mm)
5–17,5 mm (par incréments de 2,5 mm)
Le rouleau est-il amovible ?
Le RS201 dispose d'un rouleau amovible, tandis que le RS101 a un rouleau fixe.
Comment nettoyer le sac de rangement pour le RS101 ?
Élimination des taches :
Diluer un détergent doux dans de l'eau tiède et tamponner délicatement la tache avec un chiffon.
Nettoyage du sac :
Laver le sac à la main avec un détergent doux et de l'eau tiède. Rincer abondamment à l'eau froide pour éliminer tout le détergent. Évitez d'utiliser un sèche-linge ou un déshydrateur.
Instructions de séchage :
Laissez le sac sécher à l'air libre dans un endroit bien ventilé, à l'abri de la lumière directe du soleil.
Le sac peut rétrécir au contact de l'eau. Il est recommandé de le laver à la main.
Quelle quantité de pâte peut être étalée à la fois ?
Quantité maximale de pâte recommandée par utilisation :
RS101+SB-03 : 300 g
RS101+SB-05 : 500 g
RS201+SB-01 : 600 g
RS201+SB-04 : 1000 g
Puis-je préparer (fabriquer) la planche moi-même ?
Nous ne recommandons pas l'utilisation d'une planche personnalisée avec le laminoir, car cela pourrait affecter ses performances.
Veuillez utiliser notre planche exclusive, conçue spécialement pour nos laminoirs.
Quels sont les planches compatibles avec chaque modèle de laminoir?
RS101: SB-03, SB-05
RS201: SB-01, SB-04
Puis-je acheter une planche à laminoir séparément?
La planche est disponible à l'achat individuel. Consultez notre page boutique pour les options.
Puis-je laver le laminoir à pâte et la planche à laminoir?
Le laminoir à pâte est lavable, mais veuillez le manipuler avec soin et vous assurer qu'il soit complètement sec avant de le ranger. Pour la planche, nous recommandons de la laver avec un matériau doux afin d'éviter tout dommage.
Acheter au Japon
Disposez-vous d'un magasin physique au Japon ?
Nous n'avons actuellement pas de magasin physique au Japon.
Si vous envisagez de voyager au Japon/si vous êtes actuellement situé au Japon, nous pouvons livrer nos produits à votre hôtel/lieu de séjour ou à la succursale/succursale de Yamato.
Veuillez nous contacter si vous souhaitez en commander un au Japon.
Le coût d'expédition au Japon ?
Nous offrons la livraison gratuite au Japon pour les commandes supérieures à 5 000 yens.
Pour les commandes inférieures à 5 000 yens :
Des frais de 990 yens (taxes incluses) seront facturés.
Pour Okinawa et les îles éloignées :
Des frais de 3 300 yens (taxes incluses) s'appliquent.
Les produits seront livrés via Yamato Transport.
Les laminoirs à pâte sont-ils exonérés de droits de douane?
Nos laminoirs à pâte ne sont pas exonérés de droits de douane. Vous devrez payer une taxe de consommation japonaise de 10% pour en acheter un.
Veuillez nous contacter pour en commander un au Japon.
Serait-il possible de faire livrer l'article à l'hôtel où je vais séjourner ?
Oui, nous pouvons livrer votre commande directement à votre hôtel.
Les commandes pour une livraison nationale au Japon ne peuvent pas être passées via la boutique en ligne, veuillez donc nous contacter via le formulaire de contact.
Quelles sont les dimensions et le poids des produits?
Veuillez consulter la section "Dimensions" sur chaque page Boutique pour les détails.